物业经理是物业公司管理的最高负责人，是物业管理工作中最关键的负责人，对公司整个发展具有重大影响。在现代企业管理中，物业经理承担着较多的管理职责：如物业管理业务的筹划、管理和组织等。对物业经理来说，物业管理也同样离不开沟通与协调。物业经理不仅要解决具体事宜和矛盾纠纷，还要了解下属员工和客户需要什么，并与业主保持密切联系。在与客户沟通时，应以客户利益最大化为目标，尊重和维护客户利益，要为客户提供周到便利、人性化服务，满足客户对物业管理服务质量的要求和情感需求。物业经理必须经过物业公司负责人（经理）培训并考核合格后方可上岗操作。

一、物业经理需要具备的素质

在现代企业制度中，物业经理不仅是物业管理工作的管理者，更是一个企业形象的代言人，物业经理需要具有良好的职业道德、较强的沟通能力、较强的组织协调能力、较强的服务意识以及较强的人际沟通能力。这一切，都要求物业经理具有较强的责任心和事业心，具有一定的专业知识和技能，能够独立处理日常物业管理工作中碰到的各种问题。作为一名物业经理，不仅需要有较强工作能力和组织协调能力，更需要有较强自我管理能力和水平。

物业经理必须有良好的职业素养和高度的责任感，认真贯彻执行公司管理方针政策和物业管理公司各项规章制度，处理好物业管理中发生的各种矛盾和纠纷；具备良好的个人素质与道德品质；具备良好的职业道德、服务意识和敬业精神，具有良好的团队精神和集体荣誉感；具有高尚、公正、正直、廉洁的职业道德和高尚的人文素养；具有较强语言表达能力和组织协调能力；具有必要、灵活、多样、灵活的沟通技巧以及良好的沟通技巧与艺术能力；具备较强工作能力和责任感。物业经理不仅需要有高度的责任心、敬业精神和职业道德，还需要有较强的组织协调能力、良好的人际沟通能力和较强的人际协调能力。

二、物业经理的职责范围

在现代物业行业中，物业经理（简称经理）主要负责物业管理，一般包括：业务筹划、组织协调、财务核算、信息管理、投诉处理、消防、保安、物业服务、技术服务等方面工作。物业经理应全面履行物业管理服务职责，包括物业管理和服务行为、业主委员会工作及与业主委员会和物业管理企业关系等方面，并对各项工作作出全面规划、计划和安排。物业经理须积极参加物业公司组织的业务培训，了解物业公司业务发展情况，努力掌握物业管理业务技能和方法，不断提高服务质量和水平。物业经理应向公司经理）负责。物业经理应在保证公司业务发展和稳定运行的前提下积极履行物业管理业务职责，合理安排工作时间，与公司经理）共同组织工作并负责完成物业服务工作任务。物业经理应具有较强的协调沟通能力以及一定的专业知识和技能，熟悉物业公司整体管理风格以及业主投诉处理流程。

三、物业经理应具备的素质能力与职责要求

物业经理在现代企业管理中肩负着重要责任，其素质能力是企业素质能力的重要组成部分。素质能力包括专业知识能力、沟通交流能力、处理问题能力和组织管理能力。物业经理必须具备全面的综合素质和能力。

包括：职业道德规范意识，具有较强的组织能力和领导能力；掌握物业管理行业新知识、新材料；具有较强的组织管理能力；掌握物业管理业务和信息技术在实际工作中运用；了解行业发展动态和趋势；具有良好的沟通能力；具备现代企业管理和企业决策观念；具备管理方法和业务水平；具备职业道德理念与职业道德操守；具有一定的专业知识和行业信息；具备较强的心理素质；了解物业管理行业发展动态、趋势。对物业经理进行系统理论培训，让其熟悉物业管理条例物业服务质量等法律法规；熟悉物业管理行业发展动态与趋势；掌握行业技术知识及物业服务知识与业务水平；能够正确行使物业经理的职责与权利。物业经理必须要有良好职业道德水准和职业操守、较强的服务意识与职业道德操守、较强的沟通与协调能力等。